Política de Cancelación de Pedidos
1. Finalidad de la política de cancelación de pedidos
La presente política establece las condiciones aplicables a la solicitud de cancelación de pedidos realizados a través del sitio web.
Las disposiciones descritas tienen como objetivo garantizar una gestión clara, sencilla y segura de las solicitudes de los clientes, de conformidad con la normativa española aplicable al comercio electrónico, incluyendo la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Nuestra tienda se compromete a ofrecer un servicio fiable durante todo el proceso de compra.
2. Condiciones para la cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido conforme a las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pedido y antes de que el pedido haya sido enviado; en este caso, la cancelación será aceptada con reembolso completo
- Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación, la cancelación no será posible
- En este último caso, el cliente podrá solicitar la devolución tras la recepción del pedido conforme a las condiciones establecidas
3. Procedimiento para solicitar la cancelación
La solicitud de cancelación debe enviarse por correo electrónico dentro del plazo indicado.
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo del cliente
- Copia de la confirmación del pedido o comprobante de pago
Cada solicitud será verificada individualmente para garantizar una gestión precisa y oportuna.
4. Modalidad de reembolso
Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada:
- El reembolso se iniciará tras la confirmación de la cancelación
- El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- El reembolso se procesará generalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables tras la confirmación
Una notificación será enviada por correo electrónico una vez completado el reembolso.
5. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
Dirección: KOKO-DŌRI 5-1-8-504, CHŪŌ-KU, KOBE-SHI, HYŌGO 651-0066, JAPÓN
Correo electrónico: relationship@cottagolab.com
Teléfono: +81 (709) 258 69 36
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Área de servicio: España