Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Ámbito de aplicación de la política de devoluciones y reembolsos

Nuestra tienda se compromete a ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y conforme a la normativa española en materia de protección de los consumidores, incluyendo la Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

La presente política se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web, con entrega disponible en todo el territorio de España.

2. Condiciones para la devolución

Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y sin signos de daño
• El producto debe devolverse en su embalaje original con todos los accesorios y componentes incluidos
• La solicitud debe incluir el número de pedido y el motivo de la devolución
• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido, permitiendo iniciar el proceso inmediatamente

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán no ser aptos para reembolso.

3. Gestión de cambios

Debido a las características logísticas de los productos de mobiliario, nuestra tienda no ofrece cambios directos.

Si el cliente desea adquirir un producto diferente, deberá realizar un nuevo pedido en el sitio web una vez completado el reembolso.

4. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un máximo de 48 horas desde la confirmación del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido el plazo indicado, no será posible cancelarlo
• En ese caso, el cliente podrá ejercer el derecho de devolución dentro de los 30 días desde la recepción

5. Procedimiento de devolución y reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:

• Enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido y, si es necesario, fotografías del producto
• Esperar la confirmación con las instrucciones detalladas
• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete
• Enviar el artículo siguiendo las indicaciones proporcionadas

Nuestra tienda ofrece asistencia durante todo el proceso para garantizar una gestión segura y eficaz.

6. Gastos de devolución

Las condiciones de los gastos de devolución son las siguientes:

• Si la devolución se debe a un defecto del producto o a daños durante el transporte, los gastos correrán a cargo de nuestra tienda
• Si la devolución se debe a motivos personales, los gastos podrán ser asumidos por el cliente

Se recomienda utilizar un envío con seguimiento para garantizar la correcta entrega.

7. Verificación y reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una verificación para comprobar que cumple las condiciones establecidas.

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables
• El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad de pago del cliente.

8. Limitaciones a la devolución

La devolución podrá no ser aceptada en los siguientes casos:

• Artículos personalizados o fabricados a medida
• Productos incompletos, dañados o con signos evidentes de uso
• Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días

En caso de no conformidad, el cliente será informado y podrá solicitar la devolución del producto asumiendo los costes correspondientes.

9. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Dirección: KOKO-DŌRI 5-1-8-504, CHŪŌ-KU, KOBE-SHI, HYŌGO 651-0066, JAPÓN
Correo electrónico: relationship@cottagolab.com
Teléfono: +81 (709) 258 69 36
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Área de servicio: España